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当然,游戏行业里,普遍认为付费价值大于广告价值凯时ks首页凯时ks首页,但是这里,内购付费价值远大于付费下载价值。
由于当前用户与其他用户的积极互动或者优质的内容产出,使得其他用户的留存率上升。使得产品的整体粘性增强凯时ks首页,这是当前用户的粘性价值。
尽可能让更多用户留下来,就需要平台存在一些粘性价值用户凯时ks首页,能够让其他用户觉得这个平台值得留下来,典型的如凯时ks首页,一些交友社区需要有活跃美女能回复饥渴单身男的留言凯时ks首页,但是不是真的美女,这就值得商榷了凯时ks首页。
如果用户愿意把产品推荐和介绍给其他好友凯时ks首页,带来新增用户凯时ks首页,这就是当前用户的引流价值。
此外,如果用户在当前平台上发布的优质内容凯时ks首页凯时ks首页,在互联网上被搜索收录或者被广泛转发,从而吸引其他用户进入平台,这就是当前用户的引流价值凯时ks首页凯时ks首页。
如果一个用户能够与系统官方提出积极有建设性的批评和意见凯时ks首页,方便官方改进产品,优化产品,这就是用户的系统价值凯时ks首页凯时ks首页。
如果一个用户的行为,导致其他用户的极大反感,并造成了其他用户的流失和粘性下降,就是用户的负面价值。
这互联网企业是有成熟的套路来分析的凯时ks首页,一般称之为LTVP凯时ks首页。用户生命周期价值,那么计算一个用户在平台的平均留存周期凯时ks首页,和这个周期内为平台带来的商业转化价值。
但LTVP也是要细分的凯时ks首页,不同公司的细粒度会有不同,比如针对不同渠道的用户细分,是很常见的凯时ks首页,因为这涉及买量成本的核算;此外凯时ks首页,针对不同用户画像,用户标签的LTVP也是很有意义的,可以更好的了解产品不同目标用户群的价值分布凯时ks首页,并基于此制定相应的策略。
说真的,很难定量,我们可以统计不同用户的互动次数凯时ks首页,内容创作数量和其他用户的反馈情况凯时ks首页凯时ks首页,比如点赞数凯时ks首页,评论数。但具体说这个对其他用户和平台粘性的影响,其实很难得到一个明确的指标。
有时候凯时ks首页,我们可以通过他的邀请好友数量凯时ks首页,邀请次数来评估凯时ks首页,但这个也非常片面,仅仅针对于直接的邀请,一些间接的推荐是很难定位凯时ks首页。此外,如果用户在平台上创建了优质内容,通过外部的转发,意外爆火凯时ks首页,带来了大量的新增用户凯时ks首页,这个也是很难精确定位来源。
但至少我们要想办法找到那些具有引流价值的用户,并积极的与他们互动,鼓励他们。
这也是一个很难量化的指标,你很难说一个用户提出的建议和批评凯时ks首页,对自己产品迭代的帮助具体的比例是多少凯时ks首页,这个只能是操盘者的自己感悟。感恩心强的人会非常认可这样的帮助,但也有些企业的操盘手会对此不以为然。
一种是,从正面价值跌落到负面价值的,比如一些影响力大V凯时ks首页,原本是平台的支持者,并且在一定时期内具有引流价值和粘性价值,但是因为自认为受到不合理的对待,自认为被平台的新政歧视或者难以与平台的运营策略一致,从而愤而出走凯时ks首页凯时ks首页,并且高调宣布,带走一些铁粉凯时ks首页。知乎有段时间存在这样的情况。
另一种是纯粹的负面价值,就是毫无正面贡献,只会搅屎、挑事凯时ks首页、杠精。或者还有那种偷资料的,比如跑到付费社群搬运资料出去卖的凯时ks首页。
对第一种,要仔细甄别,有时候平台需要破圈发展凯时ks首页,对原有核心圈层的人有所伤害,这样的情况可能也在所难免,但如果不是真的有根本对立,其实还是应该尽量争取平和对待,不苛求留存这样的用户,但哪怕只是减少负面影响,也是要尽可能平和对待。
这里仍然无法精确定量,比如某个用户对平台的整体负面是多少,造成了多少流失,造成了多少留存下降,这个我个人觉得线、用户价值的提升
这个话题太大了,提高付费率凯时ks首页,提高平均付费金额凯时ks首页凯时ks首页凯时ks首页,提高广告的覆盖率,提高广告的转化效率,提升竞价充分度,等等等等凯时ks首页,写本书可能都要写个系列出来。
私域流量其实也是引流价值提升的一种思路凯时ks首页,这个说起来有点绕,我尽量解释清楚,如果你提供给用户足够私域的支持,那么用户就乐意于把自己的粉丝,好友凯时ks首页,读者吸引到这个平台,但这个和用户的商业价值是略有悖离的,如果你希望流量价值最大化,你当然不希望这些流量都被私域控制。私域控制者肯定希望是自己把持这部分用户的流量价值的。
针对一些核心用户,典型用户提供快速反馈的通道,也是很多大厂平台的惯用手段。有时候我觉得有些巨头的平台反馈群里的用户参次不齐凯时ks首页,价值观冲突也很大,也会跟平台吐槽,那么平台方解释说,从产品角度说,需要从多角度收集反馈凯时ks首页,需要保持反馈者的多样性,这样大概也能理解了,于是我就自己灰溜溜退群了。
对于那些价值由正变负的用户,如前文所说,负气出走的意见领袖,我的建议是尽量和气处理,很多时候确实平台委屈,但也不要太过剑拔弩张,尽量减少负面影响,并肯定人家早期的正面价值。
其实今天这篇文章只是一个思考的导览,说实话凯时ks首页,很多地方没有答案,没有解决方案,但我觉得做产品,做运营,做社区,其实很多问题可以套进去看凯时ks首页,就很清楚凯时ks首页。
比如,生财有术这个社群凯时ks首页,为什么发展的那么好凯时ks首页,你去研究一下,作为社群运营者,为了提升用户的粘性价值凯时ks首页,为了提升用户的引流价值,都做了什么事情,每一件事都能按照这个价值模型套进去。为什么会鼓励不合适的用户积极退款,这笔钱是小,这些用户留下来,或者扣掉钱,到最后都是负面价值。让他们快速并且满意的离开,是对社区最好的选择。